바이낸스 얼굴인증 실패로 출금이 막혔을 때: 이의제기 절차와 영상 제출 요건

얼굴인증(라이브니스 체크)은 바이낸스 신분 인증의 마지막 단계에 가깝습니다. 여기에서 막히면 사진을 다시 찍는 문제로 끝나지 않고, 공식 안내상 계정의 출금 기능이 정지될 수 있습니다. 아래는 실패한 뒤에 어떤 경로가 열려 있는지, 이의제기에 무엇을 제출해야 하는지를 2026년 10월 5일에 확인한 공식 도움말 기준으로 정리한 내용입니다.

바이낸스 도움말은 한국어 주소로 들어가도 영어로 표시되므로, 이 글에 실린 화면은 모두 영어 화면입니다.

얼굴인증은 어느 단계에서 나오나요

웹에서 신분 인증을 진행하면 신분증 앞뒤를 올린 다음 5단계에서 [Continue]를 눌러 라이브니스 체크로 넘어갑니다. 공식 안내가 이 단계에 붙여둔 주의는 두 줄입니다. 기기에서 카메라 접근을 허용할 것, 그리고 모자와 안경, 필터를 쓰지 말고 조명을 충분히 할 것입니다.

같은 페이지에 실린 라이브니스 화면 예시에는 얼굴과 배경이 함께 녹화된다는 문장이 적혀 있습니다. 화면 밝기를 최대로 하고, 밝은 곳에서, 안경과 마스크, 모자 없이 진행하라는 안내도 함께 있습니다. 배경까지 기록된다는 점은 뒤에 설명할 "다른 사람이 같이 찍힌 경우"와 바로 이어집니다.

앱에서는 신분증을 올린 뒤 같은 라이브니스 체크가 나옵니다. 공식 문구는 얼굴 전체가 선명하게 보이고 화면 가운데에 오며 눈을 뜬 상태여야 한다고 적고 있습니다. 진행 중에 브라우저를 새로 고치거나 앱을 종료하지 말라는 안내도 웹과 앱 양쪽에 따로 달려 있습니다.

출금이 막혔다고 해서 원인이 하나는 아닙니다

공식 도움말은 출금 정지를 여러 갈래로 나눠 설명하고, 갈래마다 해제 방법이 다릅니다. 먼저 내 화면에 무엇이 떠 있는지부터 맞춰 보시기 바랍니다.

마지막 줄이 이 글의 주제입니다. 얼굴인증 영상에 다른 사람이 찍힌 경우를 다루는 공식 문서는 "얼굴인증을 통과하지 못하면 계정의 출금 기능이 정지된다"는 문장으로 시작합니다.

이의제기(Appeal)는 어떻게 넣나요

공식 설명은 기술적 문제나 기기 문제로 얼굴인증이 실패할 수 있다고 인정하고, 담당 심사자가 수동으로 확인하는 이의제기 제도를 두고 있다고 적습니다. 절차는 세 단계입니다.

1. [Appeal]을 누르면 [Facial Verification Appeal] 페이지로 이동합니다. 제출 전에 보안 질문에 답해야 할 수 있는데, 공식 문서는 질문에 신중히 답하지 않으면 이의제기가 거절될 수 있다고 굵은 글씨로 적어두었습니다.
2. 페이지에 안내된 설명과 예시대로 자료를 올립니다. 자료 준비가 어렵거나 심사에 참고가 될 사정이 있으면 [Additional Information] 칸에 적습니다. 이 칸은 500자까지이고, 화면의 예시로는 다른 계정에서 이미 인증을 마친 경우, 외모가 많이 달라진 경우, 다른 사람의 신분으로 인증한 경우가 적혀 있습니다.
3. 결과는 SMS 또는 이메일로 통지됩니다. 공식 문서는 처리 기간을 날짜로 못 박지 않고 곧 검토된다고만 적고 있습니다.

신분 인증 자체를 통과하지 못한 경우에는 입구가 다릅니다. 웹에서는 출금 페이지에 뜬 알림에서 [Withdraw appeal]을 누르고, 앱에서는 [Wallets] - [Spot] - [Withdraw]로 들어갔을 때 나오는 팝업에서 [Appeal]을 누릅니다. 버튼이 보이지 않으면 공식 고객지원으로 문의하라고 안내합니다.

영상에 다른 사람이 같이 찍혔다면

가족이나 동거인이 지나가다 화면에 잡히는 일은 드물지 않습니다. 공식 문서는 이 상황을 얼굴인증 실패 사례로 예시하고, 함께 찍힌 사람 전원이 나오는 영상을 제출해야 출금 기능을 다시 열 수 있다고 안내합니다.

• 얼굴인증 영상에 나온 사람 전원이 카메라 앞에 앉아 얼굴을 분명히 보이고 각자 신분증을 들어야 합니다.
• 영어를 쓰기 어렵다면 손에 든 진술서만큼은 영어로 작성하고, 내용은 각자의 언어로 설명합니다.
• 같은 장소에 모이기 어려우면 영상통화로 찍되, 전원이 같은 화면에 동시에 보여야 합니다.
• 영상에는 오늘 날짜, 출금하려는 수량과 코인, 본인이 이 출금을 승인한다는 확인, 요청 목적, 계정 이메일 또는 전화번호가 들어가야 합니다.
• 신분증이 영상에 보이도록 함께 제출하고, 워터마크를 넣거나 영상을 편집하지 않습니다.
• 본인 혼자 찍은 셀카도 따로 제출합니다.

문서에는 계정 보유자와 동석자가 읽을 영어 진술문 예시가 그대로 실려 있습니다. 출금이 아니라 NFT 구매나 P2P 광고 게시 같은 다른 기능을 열려는 경우에는 그 기능 이름을 넣은 별도 예시 문장을 쓰라고 안내합니다. 함께 찍힌 사람의 사진이나 신원을 알 수 있는 정보는 보안상 공개하지 않는다는 문장도 같은 문단에 있습니다.

다시 제출하기 전에 가려낼 것

이의제기를 넣기 전에 원인이 촬영 환경에 있는지부터 가려내는 편이 빠릅니다. 조명, 가림, 카메라 권한, 필터는 공식 주의 사항에 직접 적힌 항목이라 혼자서도 바로 고칠 수 있습니다.

반대로 신분증의 이름 표기나 거주 국가 선택이 어긋나 인증 전체가 반려된 것이라면 촬영을 다시 해도 결과가 같습니다. 이 경우에는 재제출 전에 영문 이름과 거주 국가, 신분증부터 점검하는 순서를 먼저 확인하시기 바랍니다. 서류는 넘어갔는데 결과만 오지 않는 상황이라면 심사가 48시간을 넘겼을 때 할 일 쪽이 맞습니다.

로그인이 되지 않아 얼굴인증 화면까지 가지 못하는 경우도 있습니다. 증상이 다르면 대응도 달라지므로 로그인이 아예 안 될 때 확인하는 순서와 출금이 다시 열리는 시점을 참고하시기 바랍니다.

이 과정에서 조심할 것

얼굴 영상과 신분증 사진은 한 번 넘어가면 되돌릴 수 없습니다. 공식 문서가 적어둔 제출 경로는 바이낸스 사이트와 앱 안의 이의제기 페이지뿐이고, 결과 통지 수단도 SMS와 이메일로만 설명돼 있습니다. 메신저나 외부 사이트에서 심사를 빨리 끝내 주겠다며 신분증 사본이나 인증번호, 얼굴 영상, 수수료를 요구하는 쪽은 공식 안내에 없는 경로입니다.

공개된 대화방이나 게시판에 신분증, 얼굴 영상, 계정 이메일, 인증번호를 올리는 일도 피해야 합니다. 바이낸스 쪽 문의는 공식 사이트나 공식 앱 안의 고객센터 입구에서만 시작합니다.

자주 묻는 질문

이미 인증을 마쳤는데 얼굴인증을 다시 요구받을 수 있나요?

있습니다. 공식 문서는 NFT를 출금할 때 얼굴인증을 다시 요구할 수 있고, 이를 끝내지 않으면 해당 계정의 NFT 출금 서비스가 정지된다고 적습니다. 인증 창에서 [Cancel]을 누르거나 창을 닫으면 출금 요청이 거절되고 [Collected] 화면으로 돌아갑니다.

심사는 얼마나 걸리나요?

신분 인증에 제출한 서류는 보통 48시간 이내에 검토되지만 경우에 따라 더 걸릴 수 있다고 공식 FAQ가 적고 있습니다. 얼굴인증 이의제기 쪽은 기간을 숫자로 밝히지 않았습니다.

개인정보를 잘못 입력했는데 수정할 수 있나요?

정보 확인 단계에서 [Continue]를 누르면 바꿀 수 없다고 공식 안내가 적고 있습니다. 서류 만료, 이름 변경, 신분증 번호 변경, 국적 변경처럼 정해진 사유에 해당하면 [Identification] 페이지에서 [Update Identity]로 갱신을 신청합니다.

공식 자료

• 출금 기능을 다시 여는 방법과 얼굴인증 이의제기 절차
• 얼굴인증 영상에 다른 사람이 찍힌 경우의 출금 기능 복구
• 개인 계정 신분 인증을 완료하는 방법
• NFT 출금 시 얼굴인증을 다시 요구하는 이유

이 사이트는 레퍼럴 코드 CG17CR7R(가입 링크)을 사용하며, 이 링크로 가입이 이뤄지면 사이트가 보상을 받을 수 있습니다. 코드를 넣지 않고 직접 binance.com에서 가입해도 계정 기능과 이 문서의 절차는 달라지지 않습니다.

확인 날짜: 2026년 10월 5일. 신분 인증 FAQ에는 2026년 6월 4일 수정으로 표시돼 있고, 출금 기능 복구 문서에는 2020년 1월 8일 게시일만 있으며, 영상 제출 문서에는 게시일과 수정일 표기가 없습니다. 버튼 이름과 대기 시간, 요구 자료는 지역과 계정 상태에 따라 달라질 수 있으므로 각 공식 페이지의 그때 표시를 기준으로 하시기 바랍니다.